Hôm nay, Apple đã mở thêm một tài khoản trên mạng xã hội Twitter. Tài khoản mới có tên là @AppleSupport sẽ giúp trả lời một vài câu hỏi của người mua về kỹ thuật thông qua thiet ke logo thuong hieu một số tweet và hướng dẫn cặn kẽ họ cách giải quyết vấn đề.
Chỉ trong vòng 24 giờ, @AppleSupport đã có 121.000 người theo dõi và trên 2.200 lần tweet hướng dẫn trực tiếp người dùng xử lí vài vấn đề của họ. Hóa ra, nhu cầu được tư vấn trực tuyến qua mạng xã hội của người dùng sản phẩm Apple là siêu lớn.
Tính trung bình, cứ 2 đến 3 phút sẽ có một câu hỏi dành cho một số nhân viên công nghệ quản lí tài khoản @AppleSupport. Một vài thông tin cho rằng tài khoản thiết kế logo doanh nghiệp này chỉ hoạt động 15 giờ một ngày.
Đại diện Apple cho biết: "Apple đã có một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mạnh mẽ với rất nhiều hướng dẫn dịch vụ cho khách hàng. quý khách đã thể xếp đặt một cuộc gọi tới Apple Support. Thêm vào đấy, mạng lưới những địa chỉ bán lẻ của Apple cũng là một đầu mối hỗ trợ tốt cho khách hàng".
Angela Ahrendts, một chủ shop bán lẻ của Apple cho biết rằng cô siêu vui mừng lúc "có thêm một lựa chọn hỗ trợ hoàn hảo cho khách hàng".
Trong số những đại gia kỹ thuật, Apple tranh thủ lợi thế mạng xã hội của Twitter khá muộn. Ví dụ, tài khoản hỗ trợ Xbox của Microsoft có được tạo ra từ năm 2009 và nổi tiếng trong giới kỹ thuật về thời gian trả lời nhanh cho quý khách.
Jack Dorsey, Giám đốc điều hành của Twitter chào mừng Apple tới với mạng xã hội của mình và cho rằng Twitter cực kỳ ưng ý với dịch vụ quý khách theo thời gian thực.
Tài khoản của thiet ke logo dep Apple trên Twitter được sự hỗ trợ quản lý của phần mềm Sprinklr, một ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội được tăng trưởng bởi một startup New York.
Mặc dù có tài khoản hỗ trợ mới trên Twitter nhưng nhìn chung sự hiện diện của Apple trên mạng xã hội này vẫn còn tương đối mỏng. Tài khoản @Apple được đăng kí nhưng ko hoạt động và tập đoàn cũng chưa đã một page chính trên Facebook.
Tham khảo: businessinsider
Từ đâu nhận dạng thương hiệu Bill Gates cấm vợ con ông dùng sản phẩm của Apple?
0 nhận xét:
Đăng nhận xét